Tất tần tật kinh nghiệm xây dựng fanpage mỹ phẩm: đặt tên,chăm sóc, thu hút khách

Mình là marketing của team dvtangtuongtac.com, có hơn 10 năm làm cung cấp dv tương tác, seeding cho khách hàng mỹ phẩm. Trong quá trình làm việc với chủ shop/chủ nhãn hàng mỹ phẩm, ace thường hỏi mình như này:

- Nên đặt tên page như nào để chuyên nghiệp và khách hàng dễ dàng tìm thấy khi "search trên fb"?
- Content (nội dung) ngành mỹ phẩm nên viết thế nào để hấp dẫn ngoài việc viết quảng cáo về sản phẩm?
- Seeding nên dùng như nào để hiệu quả nhất??
- Ngoài chạy q.cáo ra thì có cách nào để thu hút được khách hàng?

Vì thế, hôm nay, mình tổng hợp những kinh nghiệm mà bản thân mình có được để chia sẻ lại cho ACE về những vấn đề trên nhé!

----------------
01. ĐẶT TÊN CHO FANPAGE MỸ PHẨM

Theo mình thấy, thì các page mỹ phẩm có 5 xu hướng đặt tên chính:
- Xu hướng 1: Đặt tên độc đáo mang tính kích thích tò mò. Ví dụ như: Chợ tình của Boo, nàng gốm, mặt hoa da phấn ....
- Xu hướng 2: Tên tiếng nước ngoài để tạo ra sự sành điệu và trẻ trung cho thương hiệu
- Xu hướng 3: Tên theo chủ shop. Ví dụ bạn tên Hường thì có thể đặt là Hường Shop .... Hoặc thay vì đặt một cái tên dài thì một số bạn ghép những chữ cái lại và tạo ra một cái tên thú vị và dễ nhớ hơn như Minh Anh thành Mian.
- Xu hướng 4: Tên theo nguồn gốc sản phẩm. Ví dụ: Mỹ phẩm thiên nhiên, mỹ phẩm Nhật Bản, Korea, Natural,v.v…
- Xu hướng 5: Đặt tên theo trào lưu (trent). Ví dụ như: Thế giới nước hoa, thế giới mỹ phẩm Hàn..v.v…

Mỗi xu hướng đều có một ưu điểm khác nhau. Tuy nhiên nếu để đặt tên fanpage cho khách hàng dễ tìm kiếm thì người ta hay gọi đó là đặt tên " chuẩn seo".
Ví dụ mình bị nám chẳng hạn, mình chưa chọn được thương hiệu nào cả, mình sẽ lên fb gõ từ " trị nám" để tìm kiếm. Và đây là 1 số fanpage mình tìm được:
- Kem Trị Nám ClobetamilG Thái Lan - Tổng Kho miền Bắc
- Trị nám - Dưỡng trắng cho Nam
- Trị Thâm, Nám, Tàn Nhan - Trắng Da Tế Bào Gốc C7
- Kem Trị Nám Thái Lan Clobetamil G - Nhập Chuẩn
- Dr Skincare - Chuyên Trị Mụn Nám

Nhìn vào những tên fanpage này có thể phân tích được công thức của các tên fanpage "chuẩn seo" đó là kết hợp của 4 yếu tố:
1 - Từ khóa mà khách hàng của bạn sẽ tìm kiếm. Ví dụ " trị nám"
Nghĩa là, bạn hãy đặt mình vào địa vị của mình để tìm kiếm để hình dung khi mình có nhu cầu mua sản phẩm các bạn sẽ gõ từ gì trên fb để tìm kiếm hãy chọn từ khóa quan trọng nhất để đặt.
2 - Tên thương hiệu sản phẩm của bạn. Ví dụ: ClobetamilG
Nếu bạn phân phối sp đã có thương hiệu thì càng tốt, vì có thể khách hàng họ sẽ tìm theo cả tên thương hiệu sản phẩm nữa
3 - Khu vực địa lý (VD: miền bắc, hoặc cụ thể theo tỉnh cũng được bởi khách hàng có tâm lý muốn mua chỗ gần của mình hơn dù là mua online đi nữa)
4 - Từ kích thích, đánh vào nhu cầu trọng yếu nhất của khách hàng ( ví dụ: Nhập chuẩn, cho Nam..)
Phần này bạn cũng có thể tham khảo 5 xu hướng bên trên để thêm vào cho hợp lý cũng được.

----------------

02. XÂY DỰNG NỘI DUNG CHO FANPAGE MỸ PHẨM

Rất nhiều bạn bảo "không giỏi văn" có nên thuê người viết nội dung không?

Mình bảo "không nên" trừ khi bạn quá bận. Bởi:
+ Không ai hiểu rõ sản phẩm và giá trị của thương hiệu hơn chính bạn
+ Không ai hiểu rõ khách hàng của bạn hơn chính bạn
+ Không ai có đủ nhiệt huyết với khách hàng và sản phẩm hơn chính bạn
Nếu bạn đi thuê chỉ vì thấy không tự tin hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng thì bạn nên tìm hiểu lại kiến thức về sản phẩm trước đã chứ không phải thuê người viết.

Còn nếu bạn có thời gian đăng bài cho fanpage xong gặp phải vấn đề chỉ viết được bài viết mang tính chất quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm. Loay hoay mãi làm hiểu cần làm gì cho fanpage trông "chuyên nghiệp". Đăng bài 1 thời gian thì "cạn kiệt" ý tưởng, rồi đi copy về, các bài na ná nhau thì lời khuyên cho bạn là:

Ngành kinh doanh mỹ phẩm chủ yếu phục vụ phụ nữ nên các page mỹ phẩm nên thể hiện nội dung (content) theo xu hướng nữ tính và hiện đại. Vì vậy, cách đơn giản nhất là coi khách hàng như những người bạn, tâm sự, “đừng bán hàng, hãy bắt đầu kể chuyện”.

Bạn có thể biến fanpage của mình thành chuỗi "chuyện kể" đa dạng, đan xen giữa các hướng sau:

1/ Review/ feedback về sản phẩm
Đây là dạng bài viết làm nổi bật những đặc tính của sản phẩm, chú trọng vào những ưu điểm, hiệu quả ưu việt mà nó mang lại cho người dùng nhưng dưới tư cách trích dẫn lời của khách hàng.
Ví dụ cụ thể nhất là Page bán mỹ phẩm của thương hiệu M.O.I Cosmetic, một thương hiệu thuần Việt được sáng lập bởi Hồ Ngọc Hà. Page M.O.I Cosmetic luôn tràn ngập những lời nhận xét, đánh giá từ các Beauty Blogger có tiếng. Chính những content này có khả năng kích thích khách hàng mua sản phẩm về dùng thử rất tốt.

Song nếu bạn chỉ là 1 cá nhân/ shop nhỏ kinh doanh thì có thể viết bài kèm theo trích dẫn là ảnh chụp/video những đoạn chat khách hàng review hay feedback về sản phẩm hay những đoạn cmt của khách hàng.
Ví dụ: Da mặt chị A vốn bị rất nhiều tàn nhang. Vậy nên cửa hàng mình đã tư vấn cho chị thử dùng sản phẩm này, và điều kỳ diệu đã xảy ra. Chỉ trong vòng một thời gian ngắn da chị đã cải thiện lên trông thấy.

Còn bạn mới bán chưa có khách hàng, chưa có feedback, thì mẹo cực đơn giản là hãy dùng dịch vụ seeding để hỗ trợ bạn tạo được các feedback dạng này.

2/ Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Loại bài này bạn có thể làm dưới dạng video để có tính gần gũi và chân thật hơn với khách hàng hoặc livestream trực tiếp cũng khá ổn.

3/ “Tâm thư" - tự sự về sản phẩm
Là hướng viết thể hiện những trăn trở, những dằn vặt, đau khổ vì sao phụ nữ cần mua sản phẩm loại này, loại kia?
Content này được viết dưới dạng văn tự sự kể về quá trình làm nên sản phẩm, có thể kể về những thách thức gặp phải khi bắt đầu bán mỹ phẩm này,..
Đây là những lời tâm sự sâu sắc của chủ cửa hàng với chính những khách hàng, tạo cho người đọc cảm giác như họ đang chứng kiến những người bạn thân thiết đang rủ rỉ tai nhau.
Bạn càng thân thiện, càng thẳng thắn, khách hàng sẽ càng thích bạn.

Hoặc có thể là các bài viết nói về các sai lầm. Bạn sẽ kể về một sự sai lầm của bạn hoặc của một người khác để thể hiện sự hối hận, rút ra bài học liên quan đến mỹ phẩm bằng một giọng nói thật “gắt”.
Ví dụ: Mình hồi xưa rất lười dùng kem chống nắng trong khi suốt ngày chạy nhảy ngoài đường. Kể cả giữa trưa hè nắng gắt vẫn tưng tửng ra đường mà không có một chút phòng vệ. Kết quả giờ là mặt đầy tàn nhang!

4/ Kiến thức xung quanh sản phẩm

Ví dụ hướng dẫn phân biệt mỹ phẩm thật giả, cách lựa chọn sản phẩm theo loại da, bảo quản mỹ phẩm thế nào tốt nhất,...hoặc bài viết về những nguyên nhân.
Giải thích những nguyên nhân vì sao con gái nên có làn da trắng, da không mụn, không nám.
Nguyên nhân có thể là trai đẹp, quyến rũ người yêu hoặc chồng hoặc để thể hiện đẳng cấp.
Hãy đánh mạnh vào tâm lý lo lắng về vẻ ngoài của phụ nữ để đưa cho họ những giải pháp là sản phẩm của cửa hàng bạn.
Bạn nêu ra vấn đề và đưa ra cả giải pháp cho khách hàng? Họ sẽ mua ngay không nghĩ nhiều.

Hoặc bạn cũng có thể tổng hợp theo dạng bài dạng Top/ List các sản phẩm theo khoảng giá. Bài dạng Top/ List các sản phẩm theo chủ đề như trị nám, trắng da...

5/ Nội dung theo sự kiện
Bạn có thể theo dõi thông tin từ các trang báo mạng để đón đầu các xu hướng, sự kiện hot nhất để tạo một bài viết cho sản phẩm của bạn phù hợp với những sự kiện đó đây là cách xây dựng nội dung cho shop mỹ phẩm online tốt nhất cho bạn. Ví dụ, trào lưu sử dụng mỹ phẩm từ thiên nhiên, bạn có thể tìm hiểu và thu thập thông tin để viết lại một bài viết cách làm, cách sử dụng mỹ phẩm thiên nhiên tốt nhất chẳng hạn.

Kinh nghiệm bán mỹ phẩm online

6/ Nội dung tương tác, lan truyền
ND này thường là Tổ chức khuyến mại, tặng quà, voucher, live stream. Và người chơi có thể like, share, cmt để nhận.

xay-dung-noi-dung-cho-shop-my-pham-online

---------------

03. TĂNG TƯƠNG TÁC CHO FANPAGE MỸ PHẨM

Dù chúng ta có " VĂN HAY CHỮ TỐT" đến mấy đi nữa, chúng ta phải chấp nhận 2 thực tế CỰC KỲ QUAN TRỌNG rằng:

- Thứ nhất, mỹ phẩm là mặt hàng cần lòng tin từ khách hàng nhiều nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người dùng. Khách chỉ "xuống tiền" khi họ cảm thấy thật sự tin tưởng. Mà "lòng tin" khách sẽ không thể chỉ xuất phát từ việc "chúng ta nói gì về sản phẩm, trình bày gì về sản phẩm của chúng ta" mà nó còn phải tới từ phía phản hồi, hiệu ứng đám đông khách quan bên ngoài.

Do đó, Fanpage chỉ đơn thuần đăng bài rồi chạy quảng cáo, không có cmt like, review, feedback, sẽ dẫn tới việc lãng phí tiền do tỉ lệ khách vào fanpage mà không chốt đơn quá thấp.

- Thứ hai, tình hình thị trường bán mỹ phẩm online đã đại trà và bão hòa, chưa kể nhiều người bán chui, lừa đảo… Internet mà, muôn hình vạn trạng.
Việc tạo uy tín và “chất” riêng cho mỹ phẩm của mình không thể chờ đợi vào sản phẩm tốt/ nội dung tốt mà có thể "hữu xạ tự nhiên hương" được mà bắt buộc chúng ta phải có đầu tư và chủ động "khếch tán" - thể hiện. Thậm chí chúng ta có khách hàng thật sự đi nữa nhưng không phải ai cũng sẵn sàng để lại phản hồi tốt cho chúng ta.

Chính vì vậy, seeding - cmt like mồi là khâu không thể thiếu để giải quyết, xóa bỏ rào cản về LÒNG TIN, nhất là với các page mới.

Để sử dụng cho hiệu quả, các bạn có thể khai thác seeding theo các hướng sau:

1. Seeding nhắm vào mục tiêu tạo cảm giác về sản phẩm bạn bán là sản phẩm rất tốt, nhiều người dùng hiệu quả

2. Seeding nhắm vào việc tạo cảm giác shop buôn bán uy tín, đông khách, đắt hàng

3. Seeding nhắm vào việc xây dựng hình ảnh bạn là chủ fanpage có kiến thức, am hiểu về làm đẹp

4. Seeding xây dựng hình ảnh cá nhân nhiệt tình – thân thiện

5. Seeding hỗ trợ chốt sale trực tiếp khi có khách thật cmt trên bài bán hàng của ACE mà chưa dám ib

6. Seeding để hỗ trợ thuyết phục khách thật đã ib tư vấn sản phẩm nhưng đang băn khoăn chốt đơn nhanh hơn

7. Seeding trên group/ hội nhóm dẫn dắt – lôi kéo khách lạ tự tìm tới fb/ fanpage của ACE để tìm hiểu

Kịch bản demo mẫu chi tiết Mẫu kịch bản seeding comment thu hút khách và thúc đẩy đơn mỹ phẩm tại đây

🤜 Ngoài ra việc cmt like mồi hay đánh giá mồi ban đầu cho page giúp cho thứ hạng của fanpage của bạn được fb ghi nhận, đánh giá cao.
Khi khách hàng google từ khóa về page sẽ thấy page đầu tiên.

------------------------------
TIẾP CẬN KHÁCH - THU HÚT KHÁCH

Chạy quảng cáo (ADS) là cách thông dụng nhất, tuy nhiên ngoài chạy ads chúng ta còn có thể kéo khách bằng 1 số cách sau:

1 - Seo fanpage

Tức bạn sẽ bỏ thời gian nuôi, chăm sóc cho fanpage lên top đầu để khách hàng tìm kiếm thấy fanpage và vào fanpage của bạn
Kinh nghiệm nuôi page chuẩn seo không chạy quảng cáo vẫn có khách, các bạn có thể bấm vào xem thêm tại bài viết này

2 - Seeding group kéo khách trực tiếp về fanapge đồng thời làm thương hiệu cho sản phẩm
Nghĩa là bạn sẽ sử dụng dàn nick mồi nick mồi đi tham gia các group chăm sóc da, hội làm đẹp…. Đăng bài review sản phẩm , hoặc bài hỏi địa chỉ bán mỹ phẩm tốt...
Hoặc các group chuyên về review mỹ phẩm. Sau đó sẽ dùng các nick mồi khác để cmt khen, tag page vào giới thiệu. Các bạn có thể tham khảo kho 40 mẫu chi tiết các lĩnh vực tại đây để dễ hình dung

3/ Cmt dạo

Tham gia hội nhóm dưới tư cách page và tích cực cmt dạo chém gió để gây ấn tượng với các thành viên.
Hoặc cũng có thể dùng chính page đăng bài chia sẻ kiến thức hoặc bài phù hợp với nội quy của nhóm. Từ đó khách hàng sẽ chú ý tới fanpage và click vào page để xem.

4/ Nuôi group cộng động cho riêng mình

------------------------------
Trên đây là một vài chia sẻ từ thực tiễn kinh nghiệm bên mình cho lĩnh vực mỹ phẩm. Hiện tại dvtangtuongtac.com có 2 gói dịch vụ hỗ trợ ACE mảng này:
1 - Dịch vụ cmt mồi fanpage + dịch vụ seeding group thu hút khách về fanpage => Tham khảo bảng giá tại đây
2 - Dịch vụ chăm sóc page tổng thể bao gồm nội dung + hình ảnh + seeding cmt mồi cho page => tham khảo bảng giá tại đây (Đặc biệt là với page mới, hiệu quả đem lại sự uy tín, chuyên nghiệp chỉ trong vòng 1 tuần)
3 - Gói chăm sóc group - tăng tương tác cho group cho ace nào có nhu cầu nuôi hội nhóm, tạo cộng đồng riêng.

Để được tư vấn chi tiết hơn các ACE có thể liên hệ qua hotline hoặc ib với các sale phía cuối website này nhé!

-----------------

ACE quan tâm tới các tài liệu về bán hàng online, seeding tăng tương tác có thể join group sau đây để update liên tục nhé:

Group zalo: