Mới bán hàng, chưa có kinh nghiệm kd online nên làm gì?

Đây là vấn đề khá rộng nhiều bạn mới kinh doanh thường hay hỏi mình. Nếu để giải quyết tỉ mỉ thì khá hàn lâm. Song dưới góc độ của người hoạt động mảng seeding tăng tương tác lâu năm, từng hợp tác và quan sát nhiều cá nhân, shop nhỏ từ giai đoạn mới bắt tay vào kd online. Mình xin phép chia sẻ 1 số kinh nghiệm thực tiễn, dễ hiểu tập trung vào các vấn đề sau:

----------

1/ Mới bán thì nên bán ở đâu?

Hiện có 2 kênh cơ bản nhất:

Kênh 1 là FB cá nhân + hội nhóm. Tức là:
- Dùng fb cá nhân để đi kết bạn sau đó đăng bài -> cho ai đã là bạn bè của mình thấy bài của mình -> thấy phù hợp thì họ sẽ quan tâm
- Dùng fb cá nhân của mình đi vào hội nhóm đăng bài, cmt dạo... -> người trên hội nhóm thấy bài của mình, có thiện cảm với mình -> thấy phù hợp thì họ sẽ vào fb, quan tâm, kết bạn và mua hàng.
Kênh này ko mất chi phí cho Fb song cần có nhiều thời gian để đi kết bạn và đi vào các hội nhóm đăng bài, thu hút khách hàng.

Kênh 2 là bán trên fanpage (chạy ads). Tức là:
- Bạn sẽ lập 1 trang fanpage ( lập như nào ACE có thể google thêm "cách lập trang fanpage")
- Sau khi lập xong sẽ đăng bài lên fanpage và chạy quảng cáo.
- Chạy quảng cáo tức là trả tiền cho fb để fb hiển thị bài đăng tới khách hàng tiềm năng.
(Thường là ra ngân hàng làm thẻ visa, về cài đặt và tạo quảng cáo. Ai ko biết thủ tục và cách cài đặt để chạy quảng cáo thì sẽ đi thuê)
Kênh này mất chi phí, thường phù hợp với ACE nào có kinh phí nhiều ( tối thiểu 3-6 triệu trả cho quảng cáo) và biết tự học chạy quảng cáo hoặc đã đi học chạy quảng cáo.

Với người mới bán, ít kinh nghiệm thì mình thường khuyên nên bắt đầu trước bằng fb cá nhân và trên các hội nhóm.
Đây là kênh về cơ bản miễn phí và không đòi hỏi phải có kiến thức như chạy ads.

----------

2/ Xây dựng fb cá nhân như nào?

Đầu tiên, muốn bán được hàng bạn cần có 1 FB cá nhân uy tín. Vậy như thế nào là một Face UY TÍN?

1 - Tên facebook phải là tên trên chứng minh thư của bạn.
Chắc hẳn không ai dám mua hàng của những người chẳng có tên thật, hoặc có dám mua đi chăng nữa thì tỉ lệ chốt sale cũng ko cao và chỉ được những đơn hàng giá trị nhỏ.
Ngoài ra FB tên thật sẽ giúp ACE lấy lại được nick cao hơn nếu chẳng may bị hack hoặc bị đố thủ chơi xấu!

2. Ảnh đại diện là mặt thật, rõ mặt ACE

Ảnh đại diện hãy chọn hình gọn gàng và vui tươi, không cần phải quá sang chảnh nhưng cần rõ mặt, nhìn thật nhất và nên có một nụ cười dễ gần.
Nếu cầu toàn thì ACE hãy bỏ ra 1-2 triệu để làm 1 bộ ảnh chuyên nghiệp dùng đến cả năm.
Chú ý, trong lúc đang xây dựng thương hiệu cá nhân, ACE không nên thay ảnh đại diện thường xuyên.
Tránh tình trạng khách hàng tiềm năng hay bạn bè chưa kịp được nhớ mặt, ACE đã thay đổi. Vì nếu hoạt động trên facbook chủ yếu ACE sẽ được nhận diện qua ảnh đại diện!

3. Ảnh bìa chứa thông tin về các dịch vụ, sản phẩm mình đang bán. Địa chỉ sdt liên quan. VD:

4. Các bài đăng phải có tương tác. Tức comment like, feedback... (ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG)
ACE thử tưởng tượng xem mua bán online trên mạng. ACE và khách ko hề quen biết nhau ngoài đời.
👉 Sao để họ tin tưởng ACE là ng buôn bán uy tín, ko lừa đảo?
👉 Làm sao để người ta cảm nhận sản phẩm ACE bán chất lượng tốt, hàng chuẩn, hiệu quả và đc nhiều người tin dùng rồi?....
Chỉ có duy nhất căn cứ đó là thông qua việc đọc cmt/ feedback.
Chưa tin làm sao dám mua thử -> chưa thử làm sao biết tốt để mua tiếp hay giới thiệu ng khác?
Do vậy, bài ko có cmt like còn giống như việc ACE đi ăn, thấy quán vắng khách thì b sẽ nghi ngại k dám vào.
Quán đông khách sẽ có cảm giác kích thích, tò mò và tin tưởng hơn.

Tuy nhiên, ACE là người mới bán, khách chưa nhiều, hơn nữa kể cả ACE có khách rồi ko phải lúc nào họ cũng sẵn lòng cmt feeback lại.
Vì vậy, để giải quyết vấn đề này các ACE nên đầu tư sử dụng dịch vụ cmt mồi ( seeding). Đây là dịch vụ "cho thuê nick" giúp ACE đóng vai khách thật vào cmt, like, tạo feedback tốt về sản phẩm để khách hàng tin tưởng.

Tuy nhiên không phải dịch vụ nào cũng uy tín và chất lượng như nhau. Đây là những ưu điểm của dịch vụ bên mình:
👉 Nick mồi nhìn chân thật, không ai phát hiện được là bạn đang thuê "nick ảo" mà đều tin đó là khách thật của ACE
👉 Nick có thể tạo được nhiều cmt chân thật khác biệt so với đơn vị khác. Ví dụ:

👉 Nick có thể giúp ACE tạo được nhiều kịch bản cmt mồi như kèm đc ảnh, tag đc nick, tạo được feedback chat ib hoặc đăng tường.... ( Bên khác KHÔNG HỀ CÓ)

👉 Khi khách thật đọc cmt mồi mà ib vào nick cmt mồi đó hỏi dò xem có đúng dùng sp chưa? sp có tốt ko thì bên mình sẽ có ng check ib nói tốt cho sp của ACE đang bán. (DUY NHẤT CHỈ CÓ BÊN MÌNH)
👉Khi đăng ký gói xong sẽ có người hướng dẫn hỗ trợ cách sử dụng tỉ mỉ và tham khảo mẫu kịch bản gợi ý cho từng lĩnh vực.
👉Có cả gói hỗ trợ dành cho ACE nào có kinh phí nhưng hạn hẹp về thời gian.

Sau khi ACE xây dựng được Fb nhìn tươm tất và uy tín rồi ACE chuyển sang bước là kết bạn và thu hút khách.
Nếu fb của ACE chưa đủ 4 yếu tố trên thì tỉ lệ chấp nhận bạn bè fb rất thấp và khó thu hút được khách lạ.
Họ vào fb của ACE lướt xem sẽ bỏ qua ACE ngay vì thấy ko đủ tin tưởng.

-----

3/ Thu hút khách bằng cách nào?

Có các cách cơ bản sau:

3.1 - Kết bạn tiềm năng từ bạn bè quen + phần đề xuất FB

- Nếu ACE gửi kết với 1 người hoàn toàn xa lạ thì sẽ bị fb chặn.
Do vậy ACE hãy vào danh sách bạn bè của 1 người mà mình đã kết bạn, gửi lời mời kết bạn với họ.
Do có bạn bè chung nên cách kết này k chỉ tránh cho việc bị fb chặn còn giúp tỉ lệ chấp nhận lời mời kết bạn cao hơn.
Để tăng khả năng đồng ý bạn có thể vào tường người đó like avatar và 1 số bài đăng mới nhất của họ.
- ACE cũng có thể bấm vào chỗ đề xuất kết bạn trên fb ( cách này có thể giúp ACE kết bạn đc với tối đa là 100 ng / 1 ngày)
Đây là bạn bè được gợi ý dựa trên thông tin khai báo như trường học, địa chỉ, nơi làm việc … mà ACE đã khai báo trên FB. Vì vậy hãy bổ sung thông tin cho FB ACE thật đầy đủ nhé.
- Lưu ý:
Khi bấm kết bạn cần chú ý cần lọc cho đúng đối tượng khách hàng mà mình nhắm tới.
Ví dụ bán thuốc phụ khoa, tăng size vòng 1 thì né mấy nick nam ra, nick nào avatar trẻ trâu, xấu bẩn vì khả năng mua hàng rất thấp.
Sau khi họ thành bạn bè rồi thì chịu khó cmt giao lưu với họ để họ thấy bài đăng của bạn => dẫn tới phát sinh nhu cầu sẽ mua nếu phù hợp

3.2: Đăng bài lên hội nhóm để tăng bạn

- Hãy chọn ra hội nhóm tập trung khách hàng tiềm năng của mình trong đó.
Ví dụ bạn làm spa ở Tam Điệp - Ninh Bình chẳng hạn. ACE hãy tìm các hội nhóm liên quan tới những người gần.
ACE lên fb tìm chữ "Tam Điệp" => sẽ thấy các hội nhóm tập trung người Tam Điệp.
Hoặc bạn bán ngũ cốc có thể tìm các hội nhóm liên quan "nuôi con", "ăn dặm"...
- Tìm nhóm xong rồi ACE có thể vào đăng bài mang tính chất xin được giúp đỡ để tăng bạn.
Ví dụ như có thể là tặng tài liệu, xin được hỗ trợ ng ta về một lĩnh vực ACE giỏi như thiết kế ảnh bìa hộ, tư vấn da qua hình ảnh, hay cho công thức nấu ăn...
Hoặc cũng có thể nhờ tư vấn hay tâm sự về vấn đề nào đó. Ví dụ như nhờ mọi người tư vấn về cách nuôi con, thực đơn ăn dặm cho con hoặc chọn quà biếu ông bà...
- Những ai cmt hay like bài đó cho ACE thì ACE hay gửi kết bạn với người ta.
Và trở thành bạn bè rồi thì như cách trên, năng chịu khó giao lưu họ sẽ thấy bài đăng => dẫn tới phát sinh nhu cầu sẽ mua nếu phù hợp
- Ngoài ra ACE cũng có thể gia các hội nhóm để đăng bán trực tiếp trên đó để những người trong hội nhóm đó thấy bài của ACE nếu như đó là các nhóm chợ mua bán cũng được.
Song cách này phù hợp với mặt hàng như đồ ăn, quần áo.. dễ cân nhắc chốt đơn.
Còn với các mặt hàng như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm... thì mang lại hiệu quả rất thấp.

3.3 - Tham gia hội nhóm để cmt dạo

Tức là ACE sẽ xem xét khách hàng tiềm năng của bạn ở các hội nhóm nào thì hãy vào đó chơi với họ.
Chơi cụ thể ở đây là vào bình luận nội dung liên quan tới vấn đề họ đăng hỏi trong nhóm.
Nghĩa là ACE sử dụng kiến thức để giúp đỡ giải quyết vấn đề của họ.
Ví dụ ACE là chủ spa chẳng hạn ACE vào trong nhóm thấy có bài đăng kiểu:
- “ Cần tìm phương pháp cứu làn da tăng sắc tố này (kèm hình ảnh)”
Thì ACE hãy sử dụng kiến thức mình có, đánh giá mức độ tăng sắc tố, tăng sắc tố này do đâu. Cách xử lý như thế nào?
Khi ace thể hiện được kiến thức, thể hiện mình là 1 chuyên gia trong lĩnh vực đó và giúp đỡ người khác nhiệt tình chân thành thì 1 là người đăng bài đó sẽ thấy ấn tượng với ace và muốn kết bạn với ace.
Hoặc đôi khi bạn ấy không để ý nhưng có nhiều người khác lại thấy được bình luận và yêu mến ace từ bình luận đó.
Họ cũng sẽ sang tường xem ace là ai, và có thể gửi kết bạn cho ace, theo dõi fb của ace.
Từ quý mến, theo dõi hay kết bạn họ sẽ biết ace bán gì, và có thể sẽ mua hàng hay sử dụng dịch vụ mà ace đang kinh doanh.

3.4 - Seeding group kéo khách

Đây là cách mang lại hiệu quả ra đơn trực tiếp, ngắn nhất và nhanh nhất trong số 4 cách thu hút khách cơ bản.
Cách làm đó là ace sẽ thuê dịch vụ seeding ( comment mồi) của bên mình về. Sau đó:
Bước 1: ACE chủ động cho nick mồi này tham gia vào các hội nhóm mà bạn thấy có nhiều khách tiềm năng của mình.
Bước 2: ACE đăng các bài "thả thính" liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ bạn đang kinh doanh để thu hút sự quan tâm của khách hàng thật
Bước 3: ACE dùng các nick mồi khác cmt tag fb của ace hoặc cho thông tin giới thiệu số đt ace, ảnh chụp fb của ace ... để khách thật họ đọc cmt sẽ tự có thiện cảm với fb của ace và tìm sang fb của ace mua hàng.
Dưới đây là 1 số ví dụ:

Để tham khảo thêm các mẫu linh vực khác nhau ACE bấm tiếp vào đây

-----

4/ Những "lỗi" thường gặp của người mới

Mình thường gặp nhất là 5 vấn đề sau:

1 - Đăng bài bán quá nhiều

Có ACE nghĩ như này, xác định bán hàng nên lập riêng fb để chuyên phục vụ việc bán hàng, còn cá nhân thì dùng fb khác.
Chính vì vậy, vào fb là cứ thấy đăng bán suốt. Đó là suy nghĩ sai lệch của 1 số ACE mới bán.

ACE hay coi facebook là nhà của mình. Mà đã là nhà thì khách hàng sẽ thích ngồi trong cái nhà khang trang hay cái kho toàn sản phẩm?

Vì vậy, đừng biến nó thành 1 nhà kho mà hãy xây dựng 1 fb ấn tượng.

👉 Nếu bạn giỏi trị nám hãy chia sẻ thật nhiều kiến thức, cách xử lý kỹ thuật về nám.
👉 Nếu bạn có nhan sắc hãy trở thành 1 chủ spa xinh đẹp, năng lượng, vui tươi.
👉 Nếu bạn giỏi nấu ăn thì hãy chia sẻ bữa cơm hàng ngày.
👉 Nếu bạn hát hay thì hãy livestream hát cho mọi người nghe...
👉 Hãy trở thành người sống TÍCH CỰC, vì chẳng ai muốn theo dõi 1 người TIÊU CỰC, suốt ngày lên face than vãn và kêu ca buồn phiền.
Người sống TÍCH CỰC sẽ có Năng Lượng Cao, Tần Số Tốt để hút những người giống mình thành bạn bè của mình!

ACE nào cần chia sẻ sâu hơn về tỉ lệ đăng bài như nào? Khung giờ đăng bài ra sao và yếu tố j giúp bài đăng thu hút thì cmt mình tag vào bài chia sẻ sâu hơn về vấn đề này ở bài khác.
----

2 - Ngại đi comment giao lưu

Bán ở đâu cùng cần sự kết nối, giao lưu. Ở FB nếu chẳng bao giờ like/comment cho nhau 1 câu thì đương nhiên là tình cảm lạnh nhạt.

Khi đó, nếu khách có quan tâm đến sản phẩm của các mẹ thật, họ cũng ngại vì dù sao các mẹ cũng nằm trong danh sách bạn bè với họ, họ có nhu cầu nhưng không phải chắc chắn mua.

Trước khi mua họ muốn hỏi han, tư vấn trước. Do vậy họ sẽ chọn một shop xa lạ khác cho sòng phẳng và đỡ phiền.
Bán hàng ở trên fb cá nhân giống như việc các mẹ sống với hàng xóm vậy. Muốn hàng xóm vào nhà mình chơi thì phải đi chơi nhà người ta.

Vì vậy phải tích cực đi like + còm dạo, chém gió, chơi qua chơi lại thì người ta mới ghé nhà mình để từ đó họ thấy sản phẩm thì mới mua.

Một mình chơi với chính mình thì làm sao mà có khách?
Đấy là chưa kể, hiện giờ với chính sách mới của fb, nếu các mẹ không chịu tương tác với bạn bè thì bạn bè sẽ không tiếp cận được bài đăng của các mẹ cho dù các mẹ có 5000 bạn bè hay bao nhiêu đi nữa cũng vô nghĩa.

Mẹo nhỏ cho ACE nào đang dùng dịch vụ seeding tương tác bên mình có thể cài thêm tính năng thả like tự động bạn bè và tính năng tải bài đăng bạn bè để có thể cmt dạo nhanh hơn gấp 5-10 lần so với cách làm thông thường.

----

3 - Bạn bè ít, bạn bè lệch, ko mở rộng kết mới
Không phải ai trong danh sách bạn bè của các mẹ cũng là khách hàng cả. Khách hàng tiềm năng chỉ có khoảng 20% là cùng.
Trong khi nhiều ACE thì lẻ tẻ được 200- 400 bạn, có ACE thì toàn bạn bè lệch. Tức kết bạn với người không có tiền, hoặc bán đồ nữ kết bạn với cả nam...v..v...
Nếu từ ngày này qua ngày khác, không chịu đi kết thêm bạn mới, làm quen thêm người này người kia, nói chuyện, xây dựng mối quan hệ với họ thì bán cho ai?
Lúc này k nên chú trọng quá tới việc phải đăng nhiều bài, mà hãy phân bổ thời gian để áp dụng các cách kết bạn mới ( mình đã chia sẻ ở mục 4)
Mỗi ngày chịu khó vào các group tiềm năng cmt dạo hoặc seeding cmt mồi kéo khách về fb của mình. Tích lũy ngày ngày thì lượng khách mới gia tăng được.

----

4. Vào hội nhóm nhưng lệch đối tượng

Mỗi 1 hội nhóm đều có nhóm đối tượng riêng. Thí dụ bán mỹ phẩm bán lẻ mà ce tìm "chợ mỹ phẩm", "sỉ lẻ mỹ phẩm" ... Spa thì tìm "hiệp hội spa..." thì k đúng.
Đa phần người vào đó là người kinh doanh mặt hàng như ACE chứ không phải người có nhu cầu mua.
Hoặc có ACE chọn phải group vốn dĩ rất ít tương tác hoặc mất tương tác. Nếu vào các group này thì ce có đăng bao bài cũng chẳng tiếp cận được khách hàng nào cả mà chỉ thấy mệt mỏi thêm.

----

5. Ít tìm hiểu luật FB
ACE xác định bán ở đâu ACE nên tìm hiểu thêm về luật của nơi đó. Bán ở Fb cá nhân cũng cần tìm hiểu luật của FB cá nhân.
Tránh việc sử dụng sai luật như livestream liên tục, đăng bài bán liên tục, đăng bài nhóm liên tục .... Tất cả đều dễ bị fb đánh spam và hạn chế tương tác.
ACE đang gặp vấn đề số mấy cần mình chia sẻ kỹ hơn có thể cmt hoặc ib nhé!

-----------------------------------------
Hiện tại giá dịch vụ seeding kênh fb bao gồm phần hỗ trợ tăng like cmt mồi xây dựng fb uy tín + phần seeding group thu hút khách từ hội nhóm là 900k/ tháng.

ACE quan tâm có thể liên hệ với CTV đang tư vấn cho ACE để được giải thích về gói rõ hơn!

Còn với ACE nào mà muốn bán trên fanpage có thể tham khảo thêm tài liệu Kinh Nghiệm Xây Dựng Fanpage Chi Tiết Dễ Hiểu Nhất Dành Cho Người mới

-----------------

ACE quan tâm tới các tài liệu về bán hàng online, seeding tăng tương tác có thể join group sau đây để update liên tục nhé:

Group zalo: